Table of Contents
Кога се отвора или унапредува салон за убавина или естетски центар, најголем дел од вниманието обично е насочено кон она што најлесно се гледа: нов апарат, модерен ентериер, атрактивно мени на третмани и опрема од последната генерација. Тоа се инвестиции што лесно се фотографираат, промовираат и претвораат во содржина за социјалните мрежи.
Но зад секој успешен beauty бизнис стои нешто што не се гледа на првата фотографија – системот што треба да ја претвори инвестицијата во реална вредност и одржлив приход.
Затоа што ниту најсовремениот апарат сам по себе не создава побарувачка, не ја одредува вистинската цена на третманот, не го обучува тимот, не ја гради довербата кај клиентот и не обезбедува негово повторно доаѓање.
Без добро поставен систем, и најдоброто парче технологија може да остане скапа инвестиција што се користи многу поретко од планираното.
ДОБАР ТРЕТМАН НЕ ЗНАЧИ АВТОМАТСКИ И ПРОФИТАБИЛНА УСЛУГА
Салонот може да има полн календар, а сепак да работи со премала маржа. Може да има модерна веб-страница, но посетителите да не стигнуваат до закажување. Може да има илјадници следбеници на социјалните мрежи, а премал број клиенти што повторно се враќаат.
И може да има одличен третман, но тимот да нема јасен протокол како да го објасни, препорача и понуди. Токму тука се прави разликата меѓу салон кој едноставно нуди услуги и бизнис кој има јасно поставен модел на работа.
Не продаваме изолирани услуги. Градиме систем во кој секој дел работи заедно.“
Цената на услугата, на пример, не треба едноставно да биде преземена од конкуренцијата. Таа треба да ги земе предвид времетраењето на третманот, потрошниот материјал, работното време на тимот, капацитетот на кабината, фиксните трошоци, позиционирањето на салонот и посакуваната маржа.
Зашто прометот покажува колку пари влегле во бизнисот. Профитабилноста покажува дали услугата навистина има економска логика.
ОД INSTAGRAM ДО ЗАКАЖУВАЊЕ – СÈ Е ПОВРЗАНО
Истото важи и за дигиталното присуство.
Веб-страницата, Google Business Profile, онлајн-закажувањето, CRM-системот и социјалните мрежи не треба да функционираат како одделни активности.
Тие треба да го водат клиентот низ јасна патека: да ве открие → да разбере зошто услугата е за него → да стекне доверба → да закаже → да дојде → да добие одлично искуство → повторно да закаже.
Кога оваа патека е добро поставена, дигиталниот маркетинг не завршува со една објава на Instagram. Тој станува дел од целиот бизнис-процес.
НОВАТА УСЛУГА НЕ ПОЧНУВА СО ОБЈАВА НА INSTAGRAM
Пред да се воведе нов третман, треба да се одговорат неколку суштински прашања. За кого е услугата? Кој проблем го решава? Колку чини нејзината реализација? Која цена е одржлива? Кој член од тимот ќе ја изведува? Како ќе се објасни услугата? Како ќе се закажува? И кои бројки ќе покажат дали лансирањето е успешно?
Дури потоа доаѓа промоцијата.
Овој пристап овозможува новата услуга да не биде само уште една ставка во ценовникот, туку внимателно планирана понуда со јасна деловна цел.
ШЕСТ ПРАШАЊА ПРЕД СЛЕДНАТА ГОЛЕМА ИНВЕСТИЦИЈА
1. Постои ли реална побарувачка?
Трендот може да биде сигнал, но одлуката треба да се темели на клиентите, пазарот и позиционирањето на конкретниот салон.
Поврзани објави
2. За кого точно е услугата?
Јасниот профил на клиентот влијае врз јазикот, понудата, каналот на комуникација и очекуваниот резултат.
3. Која е вистинската маржа?
Во пресметката треба да влезат потрошниот материјал, времето, капацитетот, провизиите, маркетингот и фиксните трошоци – не само набавната цена на апаратот или производот.
4. Колку третмани се потребни за поврат на инвестицијата?
ROI не треба да остане апстрактна бројка. Треба да се претвори во конкретен број клиенти и третмани месечно, со реално темпо на продажба.
5. Може ли тимот доследно да ја испорача услугата?
Потребни се протокол, консултација, проверка на контраиндикации, документација, стандарди за резултат и јасна комуникација со клиентот.
6. Како ќе се лансира и мери услугата?
Содржината, процесот на закажување, понудата, follow-up комуникацијата и клучните показатели на успешност треба да бидат подготвени уште пред првиот промотивен ден.
BELDIVA PROFESSIONAL – КОГА ЦЕЛИОТ САЛОН СЕ ГЛЕДА КАКО ЕДЕН СИСТЕМ
Токму од оваа потреба е создаден BELDIVA Professional – партнерски систем наменет за салони за убавина и естетски центри кои сакаат попрофитабилен, поорганизиран и поодржлив раст.
Пристапот се темели на повеќе од 17 години практично искуство во beauty индустријата и на секојдневното работење на BELDIVA Beauty Clinic.
Тоа значи дека препораките не остануваат само на ниво на презентација или теорија. Системите се применуваат во реална средина – од структурирање на менито на услуги и поставување цени, преку воведување онлајн-закажување и градење систем за повторно закажување, до организација на тимот, избор на технологија и претворање на новиот третман во комерцијално одржлива услуга.
BELDIVA Professional ги поврзува шесте области што најчесто се третираат одделно:
Business & Profit
Digital Salon
Brand & Visibility
Clients & Sales
Operations & Team
Technology & Education
Целта не е салонот да добие уште една изолирана услуга, туку јасни приоритети, имплементација и систем што може да продолжи да го користи и по завршувањето на соработката.
ЗА САЛОНИ ШТО ВЕЌЕ РАБОТАТ – НО И ЗА ОНИЕ ШТО ДОТЕПВА ЗАПОЧНУВААТ
Кај постоечки салон, процесот може да започне со откривање каде се губат клиенти, време или маржа. Проблемот може да биде во цените, процесот на закажување, понудата, Google-присуството, follow-up комуникацијата, распределбата на тимот или недоволно искористената технологија. Кај нов салон, пак, предноста е системот да може да се постави правилно уште од самиот почеток – од концептот, позиционирањето и менито на услуги, до изборот на технологија, веб-страницата, онлајн-закажувањето, оперативните стандарди, лансирањето и планот за првите 90 дена.
На тој начин може да се намали потребата од скапи корекции откако бизнисот веќе ќе започне.
ПРВИОТ ЧЕКОР? ЈАСНА ДИЈАГНОЗА
Соработката може да започне со Business & Digital Audit, во вредност од 250 евра. Audit-от обезбедува структурирана слика за моменталната состојба на салонот, најважните празнини и приоритетите со најголем потенцијал. Доколку салонот продолжи со CORE, GROWTH или PARTNER пакет, износот платен за Audit-от се одбива од избраниот пакет.
Затоа што најважната инвестиција не е секогаш онаа што најмногу се гледа во кабината.
Најважна е инвестицијата во систем што знае како технологијата, тимот и услугата да создадат вредност за клиентот – и одржлив раст за салонот.
ЕДЕН ПАРТНЕР. ЦЕЛИОТ СИСТЕМ.
Дознајте повеќе за BELDIVA Professional и закажете Business & Digital Audit.
Разгледајте го BELDIVA Professional системот
Instagram: @beldivaprofessional
Текст и фото: ПР
