Успехот во е-трговијата сè повеќе ќе зависи од тоа како компаниите ја користат вештачката интелигенција, ја градат довербата кај купувачите и ги препознаваат можностите за раст надвор од домашниот пазар
Како вештачката интелигенција ќе го промени начинот на кој потрошувачите ги пронаоѓаат производите? Што ќе направи еден бренд да биде избран наместо конкуренцијата? И како компаниите од Балканот можат да стигнат до купувачи надвор од своите граници? Овие прашања сè повеќе ја обликуваат иднината на е-трговијата, во време кога технологијата ги менува навиките на купување, а компаниите мора да се приспособат на новите очекувања.
Во пресрет на 9. Регионална конференција за е-трговија, која ќе се одржи на 3 ноември во Скопје, бренд-амбасадорите од регионот ги споделуваат своите согледувања за промените што ја трансформираат индустријата – од влијанието на вештачката интелигенција и градењето доверба кај купувачите до новите можности за раст на регионалните пазари.
Една од најголемите промени се случува уште пред купувачот да стигне до веб-продавницата. Наташа Велковска, директорка за раст и развој на бизнисот во Represent од Македонија и Јоанис Кискипелис, консултант за е-трговија од Грција, укажуваат на растечкото влијание на вештачката интелигенција врз пребарувањето и откривањето производи. Според нив, додека компаниите досега се натпреваруваа за подобра позиција на пребарувачите и повеќе посети на своите веб-страници, сега сè поважно станува дали дигиталните асистенти ќе ги препознаат и ќе ги препорачаат нивните производи. Велковска посочува дека оваа промена бара поинаков пристап кон видливоста на интернет, додека Кискипелис ја нагласува потребата компаниите да ги следат деловните резултати, наместо успехот да го мерат само преку бројот на посетители или вкупниот промет.
Оваа промена е тесно поврзана со развојот на агентската трговија, во која дигиталните асистенти не само што препорачуваат производи, туку сè повеќе можат да преземаат активности во самиот процес на купување. Христо Радичев, основач и извршен директор на Merkana Group од Бугарија, ја издвојува подготвеноста на компаниите за ваквиот модел, особено кога станува збор за точни, структурирани и ажурирани информации за производите. Надоврзувајќи се на ова, Даниеле Рутилијано, претприемач и универзитетски предавач по е-трговија од Италија, нагласува дека компаниите треба да ја приспособат својата техничка инфраструктура и содржините за производите за да можат ефикасно да ги користат новите алатки. Според него, воведувањето нова технологија само затоа што е актуелна не е доволно – инвестициите треба да одговараат на конкретните потреби на бизнисот.
Сепак, ниту добрите податоци ниту новите технологии нема да помогнат ако купувањето е комплицирано или ако клиентот нема доверба во продавачот. Арион Ризај, основач и извршен директор на KosovaJob и HumanPower од Косово, посочува дека вештачката интелигенција отвора можности за поперсонализирано купување, но нејзината вистинска вредност е во тоа да им помогне на компаниите подобро да ги разберат потребите на клиентите и да им го олеснат процесот на купување. Според него, бизнисите треба да престанат да го мерат успехот само преку посетеноста на веб-страниците и да се фокусираат на причините поради кои потенцијалните купувачи се откажуваат од нарачката – од комплицираниот процес на плаќање до нејасните трошоци за достава и недоволната доверба. Преслав Бобев, управувачки партнер во IMG CONNECT од Бугарија, ја надополнува оваа перспектива, нагласувајќи дека компаниите треба да го следат целото патување на клиентот, од првичниот интерес до купувањето и повторното враќање. И двајцата укажуваат дека успехот не се мери само преку бројот на посетители, туку и преку тоа колку од нив стануваат купувачи и се враќаат повторно.
Промените во однесувањето на купувачите отвораат простор и за нови начини на комуникација. Александра Бела Белчева Атанасовска, основачка на URMA од Македонија, ја издвојува продажбата во живо како можност за подиректна и поинтерактивна комуникација со клиентите, додека е-мејл маркетингот го посочува како важна алатка за градење долгорочни односи. Таа смета дека вештачката интелигенција треба да им помогне на компаниите да ги реализираат своите креативни идеи, а не да создава генерички содржини што ги прават брендовите слични едни на други. На ова се надоврзува и Лука Антиќ, претприемач и бренд-амбасадор од Србија, кој ја издвојува автентичноста како важна конкурентска предност. Според него, во време кога новите алатки им овозможуваат на компаниите побрзо да создаваат содржини и да автоматизираат процеси, сопствениот идентитет станува уште поважен за издвојување од конкуренцијата.
Можностите за раст, пак, не завршуваат со домашниот пазар. Даница Омрчен, регионална директорка за развој на бизнисот во ePonuda и Shoptok и бренд-амбасадорка за Словенија, го издвојува регионалното проширување како една од најголемите можности за е-трговијата на Балканот. Таа посочува дека податоците за побарувачката, цените и производите што постигнуваат најдобри резултати можат да им помогнат на компаниите да донесуваат поинформирани деловни одлуки. Во оваа насока, Велковска исто така укажува на потенцијалот на регионот како поширок пазар, наместо секоја земја да се третира како посебна крајна дестинација. Сепак, како што нагласува Омрчен, проширувањето бара повеќе од присуство на нов пазар: потребни се приспособени начини на плаќање, сигурна достава, ефикасна логистика и разбирање на локалните навики. Компаниите што ќе успеат да ја поврзат регионалната стратегија со потребите на купувачите во секоја земја ќе имаат поголеми можности за раст.
Согледувањата на соговорниците покажуваат дека иднината на е-трговијата нема да зависи само од брзината со која компаниите ќе ја прифатат вештачката интелигенција. Додека Радичев и Рутилијано ја нагласуваат техничката подготвеност, Ризај и Бобев го ставаат фокусот на искуството на купувачите, а Белчева и Антиќ на автентичноста и начинот на кој брендовите комуницираат. Омрчен и Велковска, пак, укажуваат на можностите што ги отвора регионалниот пазар. Заедничката порака е дека технологијата може да ги забрза процесите и да отвори нови канали за продажба, но вистинската предност ќе ја имаат бизнисите што ќе ја поврзат со квалитетни податоци, доверба и реалните потреби на клиентите.
Овие теми ќе бидат дел од програмата на 9. Регионална конференција за е-трговија, која ќе собере повеќе од 900 учесници и над 30 говорници од регионот и пошироко. Под мотото „From Wait to Go: E-comm at AI Speed“, конференцијата ќе се фокусира на тоа како вештачката интелигенција ги менува правилата во онлајн трговијата, што значи тоа за компаниите и како тие можат да ги искористат новите можности за да бидат повидливи, поконкурентни и поблиску до своите купувачи.
Агендата и информациите за учество се достапни на официјалната веб-страница ecommerceconference.mk, каде што заинтересираните можат да ги обезбедат и последните преостанати билети.
